医療機関を受診する際の情報の入手先
医療機関を受診する際、情報を入手する人がどの程度いるかご存じでしょうか。ここでは、2021年9月に発表された調査結果※などから、情報を入手する人の割合やその入手先に関するデータをご紹介します。
- 8割が情報を入手
上記調査結果によると、ふだん医療機関を受診する際に情報を入手している外来患者は、 全体の80.0％でした。前回（2017年）の調査結果では77.7％だったことから、2.3ポイント増加しています。一方、情報を入手していない人は17.2％で、前回と同じ割合になりました。
- 情報の入手先は口コミが7割
次に情報を入手している外来患者における、情報の入手先に関する回答をまとめると下表のとおりです。2020年の結果では、家族・知人・友人の口コミが 71.1％で最も高くなりました。次いで、医療機関が発信するインターネットの情報が23.5％でした。そのほか医療機関の相談窓口が 15.6％､医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が 14.0％となっています｡
2017年の回答との増減をみると、医療機関が発信するインターネットの情報と医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が2ポイント以上の増加となりました。
- 口コミとネットへの対応が重要に
このように外来患者の情報の入手先として、口コミが70％を占めている現状、診療時の患者への応対の良し悪しが自院の評判につながります。そのため、接遇などにも十分気を配ることが欠かせません。口コミ以外では、医療機関が発信するインターネットの情報を入手する割合が最も高くなっていることから、自院のホームページなどでの情報発信も大切です。ただし、医療機関がホームページなどのウェブサイトで行う広告（いわゆるWEB広告）は規制の対象となっていることから、内容には注意が必要です。
※厚生労働省「令和2（2020）年受療行動調査（概数）の概況」
全国の一般病院を利用する患者（外来・入院）を対象に、層化無作為抽出した一般病院を利用する患者に実施した調査。詳細は下記URLからご確認いただけます。
https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/jyuryo/20/index.html
文責：穂苅 裕毅